2018年10月18日上午，在MBA中心老师的带领下，27位MBA学生一同前往联想集团进行参观学习。
联想集团创立于1984年，已经逐步成长为全球第一大个人电脑厂商，是典型的跨国企业，在全球拥有近两万名员工。秉承着自主创新与追求卓越的传统，建立了全球研发架构，在中国大陆拥有四大研发机构。
参观的第一站是联想三标大厦，这里是联想的服务部门，同学们在到达后受到了接待人员的欢迎，接待人员为同学们介绍了联想服务的工作环境、发展进程以及发展现状等等。作为联想集团的窗口部门，在服务上采取了很多方式方法来提升客户的满意度，比如1对1定制化服务、游戏陪玩服务、不同咨询方式的数据共享，产品维修网点设置等等，其中最吸引同学们的是智能客服系统，它通过智能机器人“小乐”为消费者提供24小时的咨询，并使用爬虫等技术对消费者的情绪进行分析，当消费者的情绪值触碰到设定的警戒值时，更高级别的工程师就会介入，大量的节省了人工成本并在事中就降低了消费者投诉发生的概率。
参观的第二站是位于中关村软件园的联想总部。在这里我们深切的感受到了联想智能化战略的实施，以及对新兴技术的行业应用和未来发展趋势的探索。
首先是创新产品的展示，展示中心工作人员介绍了目前联想研发的智能穿戴设备、AI眼镜、最新的PC产品、智能家居、医疗行业的解决方案、制造行业解决方案等等，同学们亲自体验了联想的新产品，感觉非常有趣。
如果说创新产品中心的智能终端以及大数据平台和行业智能解决方案让我们了解了联想对智能化战略三要素中数据与算法的探索与执行。那么企业级创新中心则是展示了最后一个要素——算力。智能化的数据中心是高性能的计算以及无处不在的云计算基础设施和软件定义的数据中心。工作人员向我们展示了联想服务器的创新设计，这些设计使其性能更稳定，效率更高。此外还有服务器一体机，云平台等，并以直播内容合规监控以及钢铁的质量数据分析为例进行了场景应用说明，使大家有了直观的感受。
此次参观除了对联想的业务内容进行了解外，同学们还感受到了联想的企业文化，不同部门的办公区都不尽相同，采取了个性化的设置，在总部大楼还设有攀岩墙和书店等，供员工放松娱乐，营造轻松愉快的工作氛围。
虽然参观能了解到的信息有限，但是对处于不同行业的MBA同学来说，此次参观也是收获颇丰的，我们可以清晰的感受到联想对其战略的落地实施，对未来行业发展的把握，对服务理念的执行等等，这些都是一个成功的企业所不可缺少的因素。
